Центр анализа

мировой торговли оружием

 

«Вертолетная сервисная компания» открывает единый call-центр

09:55 | 18 мая 2012 года, пятница

ЦАМТО, 18 мая. «Вертолетная сервисная компания» (ВСК), дочерняя структура холдинга «Вертолеты России», входящего в ОПК «Оборонпром», начинает очередной этап создания интегрированной системы послепродажного обслуживания вертолетов российского производства.

Как сообщила пресс-служба ОАО «Вертолеты России», 1 июня 2012 года ВСК открывает единый call-центр для эксплуатантов российских вертолетов, который станет прямым каналом связи для операторов вертолетной техники по всем вопросам послепродажного обслуживания и логистической поддержки.

Сall-центр является одним их механизмов новой интегрированной системы послепродажной поддержки ВСК и холдинга «Вертолеты России», основным принципом которой является клиентоориентированность. Единый call-центр поможет эксплуатанту оперативно связаться с персональным менеджером в клиентской службе ВСК, разместить заказ на необходимые запасные части и отследить его выполнение, а также получить доступ ко всей эксплуатационной и технической документации.

«Перед ВСК в этом году поставлена задача консолидировать послепродажное обслуживание в рамках холдинга и перейти через единый call-центр на круглосуточную работу с заказчиками, оперативно обеспечивая их всем необходимым на самом современном уровне операторами наших вертолетов», - заявил генеральный директор холдинга «Вертолеты России» Дмитрий Петров.

В рамках этой системы ВСК уже создала склад запчастей в Москве и разработала специальный web-портал. Портал дает возможность клиентам компании размещать заказы, а также предоставлять информацию о своем парке и налетах, на основе которых ВСК будет прогнозировать потребности в запчастях и планировать их выпуск на предприятиях холдинга. Это позволит сократить сроки реагирования на запросы клиентов до мировых стандартов, а также обеспечить стабильные и прозрачные цены на вертолетные запчасти.

«Наша задача – перейти к управлению жизненным циклом парка вертолетов российского производства и его стоимостью, - заявил управляющий директор ВСК Артур Штанков. - Следующим этапом станет формирование продуктового портфеля и единого прейскуранта цен на вертолетные запчасти, а также поиск региональных партнеров по оказанию услуг по сервисному обслуживанию».

Сообщение размещено в открытом доступе на сайте ОАО «Вертолеты России».